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危机管理,是每个领导者的必修课!

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美国《危机管理》的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO做过专项调查,其中80%的人认为,现代企业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情。商业活动中,危机的种类繁多,直到发生的时候,领导者才会发现,很多危机都是可以遏制在萌芽之中的,关键看管理者是否做好前期的危机管理。

危机管理,是每个领导者的必修课!

一、如何将问题消除在萌芽状态?

不让部下采取危险的举动,是上司很重要的工作。

如果你的工作地点是在工厂或建筑工地,或在工作时很多情况下需要骑自行车的话,就需要保护部下不出事故、不受伤,做更加直接的危机管理。

除此以外,像防止信息流出、不丢失重要资料、对于顾客的意见进行适当应对等,需要尽早消除的危机隐患还有很多。对于所有的工作,都应当进行危机管理。

但是,危机并不是一定会到来,很多情况下认为“这样应该不要紧吧”,也没出问题。因此就大意了,从而减少了花在危机管理上的费用、时间以及成本。

这样到了某一天,突然就会发生出人意料的大事故,而且所造成的损失也会大得让人吃惊。

实际上,事故不是在“某一天突然”发生的。

根据著名的海因利奇法则:

一件重大伤害的背后,会有二十九件擦伤之类的轻微伤害,在这背后,还有三百件“虽然没有受到伤害,但吓出一身冷汗的体验”。

在这个“吓出一身冷汗的体验”阶段,如果能够迅速报告,信息共享的话,就可以防止事故的发生。但是,很多地方都没有做到这一点。

如果部下报告不好的信息,很多情况下会被上司批评,部下因此都缄口不语。

你平时就应该跟部下说“越是不好的事情越要尽早来报告”,并且在部下来汇报时,不能批评他们,要加以表扬。还要具体告诉部下如何避免再次让人“出冷汗”的方法。这才是将事故防患于未然的唯一方法。

二、对社交平台提高警惕

从危机管理的观点,还有一件重要事情必须要教给部下。那就是对社交平台等互联网的处理方法。

进入保存食品用的冰箱里乘凉。

将比萨面胚贴在脸上。

躺在汉堡包用的面包上。

这样的行为显然不对。若同时在餐饮店打工的店员还将这样的恶作剧照片上传到网上,会发生问题。

一旦有这类事情发生,企业就会失去顾客的信任,受到很大损失,实际上有的店铺还会因此陷入到关闭的境地。

但是,上传这些照片到网上的人并不认为有这么严重,他们认为“这只是伙伴们之间闹着玩的行为,并没有给周围添麻烦”。从他们对照片的留言内容中,也能看出他们并没有认为自己会受到责备。

会发生这种问题的人,并不仅限于责任感比较弱的打工人员。

曾经有工作很认真的正式员工,也在Facebook上热心地谈论自己的工作过程,暴露了企业秘密,这种例子有很多。

社交平台看上去是伙伴们之间的封闭世界,但实际上是对全世界开放的。有太多的人没能够理解这一点。

企业现在也在采取措施,除了禁止一些不好的行为,还在招聘合同中加入了对社交平台的限制,并规定了赔偿的条款等。今后,一旦发生这方面的问题,管理人员也会被追究管理责任。

将网络道德教给年轻部下已经成为必不可少的重要内容。

在这种情况下,对“这是成人社会的常识”的问题发脾气没有任何意义。要明确地告诉他们,这种不好的行为会对他们带来怎样的不良影响。

要将“做到什么程度为好”、“怎么做不行”这样的要求明确地告诉他们。这样做也能保护企业自身。

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信息分类:火爆农化招商网 编辑:小杜