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优秀管理者都是这样处理“问题员工”的

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古语说“金无足赤,人无完人”,世界上从来没有完美的人,对团队来说更是如此,完美的员工是不存在的。换句话说,每个员工都是“有问题”的。那么,对于“问题员工”应该怎样对待呢?

优秀管理者都是这样处理“问题员工”的

中华文化博大精深,随便一句俗语老话就能显示老祖宗们的智慧,比如“金无足赤,人无完人”,就是地地道道的智慧结晶。

是的,一个人不管多么强大多么优秀,都不能称之为完美的人。即便是被我们尊崇为圣人的孔子,也曾直言不讳“若圣与仁,则吾岂敢”。

来看看如今的职场,我们不得不承认,一个团队不管它有多么强大,团队成员永远不可能是完美的。我们不得不感叹,一名管理者不管他多么公正公平公开,团队里总会有人不满意。

说法很绝对,但这就是事实。

一般情况下,团队成员产生不满,大家摊在桌面上说清楚,要么握手言和要么分道扬镳,都很正常,谁还没点脾气。特殊情况下,双方有可能公开撕破脸,相互伤害甚至闹上法庭,这在讲究人情味的中国,属于少数。

作为团队管理者,要想带领团队持续向前,就要防微杜渐,把重大危机消灭在萌芽状态。所以管理者就一定要学会如何应对“问题员工”。这是个伤脑筋的话题,但又是每个管理者不得不面对的现实问题。

所谓“问题员工”,顾名思义就是有问题的下属,而且主要是指想法上有问题。如果是能力上或者身体上有问题,估计早就待不下去了,不至于成为让领导头疼的事情。

有观点认为,这事要“正本清源”,意思就是在组建团队的时候,就把问题员工排除在外,这样岂不是就没有后来那些麻烦事了吗?

道理是没错,可惜行不通。要知道组建团队的管理者也非完人,他不可能面面俱到,一出手就打造出一支完美的团队来。几乎所有的团队,都是在磕磕碰碰中前进的,在不断解决问题中成长的。更何况,在跳槽跟吃饭一样平常的今天,团队人员经常变换,哪来的什么本、什么源。

所以,管理者应该正视的一个现实就是,团队是不完美的,团队成员多多少少都是有问题的,包括管理者本人。管理者应该学会如何面对问题、解决问题,才是团队长治久安的良方。

说到这里,后续的问题自然就出现了。团队成员会有怎样的问题?管理者该如何解决这些问题?

这很难用一句两句说清楚,因为“问题员工”的问题各不相同,解决办法也只能视情况而定。这里暂且列举一些最常见的问题,并附上相关的解决思路供大家参考。

第一大类“问题员工”:偷懒的人。

只要是人,就会有偷懒的想法。这真没办法,惰性是人的天性之一啊。这个天性也不见得全是坏事,从某种角度来看,惰性也是促成科学进步的原因之一。比如,懒得洗衣服,于是有了洗衣机;懒得煮饭,于是有了电饭煲……人类发明许多工具,就是为了让做事更便捷。

但是,在职场上,偷懒是一件很可怕的事情,它会毁掉你的职场生涯。

相比偷懒的表现,更值得我们关注的是,偷懒的原因,员工为什么会偷懒?是懒神附体吗?显然不是,能到公司上班的人,肯定不会是一个太懒的人,不然别人为什么不在家睡大觉呢。员工偷懒,除了少部分的性格缺陷外,更多的原因,跟工作意义相关。

说白了,就是员工觉得“工作毫无意义,所以懒得做”,即使当着领导的面不得不做,也往往是敷衍了事。有人也许会奇怪,工作怎么会没有意义呢,员工竟会有如此荒谬的想法吗?还别说,涉世不深的年轻人,持有类似想法的人还真不少。

解决思路,自然就是向员工阐述工作的意义。告诉他工作对员工自己的意义,对团队的意义,对公司的意义,乃至于对国家的意义和对世界的意义,简而言之就是“攻心为上”。当员工觉得自己做的工作很有意义,而不再是跟机器一样做着毫无意义的事情时,干劲也好、积极性也好、主人公意识也好,就都来了。

第二大类“问题员工”:否定一切的人。

这类员工自身也许有些特长,在工作领域有一定的资历,但这不是重点,重点是他对什么事都习惯性地持否定看法,说出的每句话都带“不”字。不管是同事的话,还是领导的话,他都会第一时间出言否定。

比如,领导有一个计划,提出来让大家讨论,他会说“这肯定不行”;同事有一个新想法,商量要不要试试看,他会说“费力不讨好”……在大多数团队,经常会有这类人的存在。

最让人无语的是,这类人在否定别人之后,自己又提不出更好的方案,好像是为了否定而否定。给别人的感受,就是一身戾气,满嘴抱怨,跟网络上人人喊打的“喷子”一个模样。

对于这样的员工,做领导的,当然是要多谈心,尝试着慢慢转变他的想法。只不过这个方法不但见效很慢,而且失败率奇高,因为改变一个人的想法是非常困难的。世界上最困难的两件事,一是“把别人的钱装到自己的口袋里来”,二是“把自己的想法装到别人的脑袋里去”。

一旦你觉得让他转变想法实现不了,解决之路就只有两条。其一,如果他是可以被替代的,赶紧让他走人,换一个能干他的活儿又不像他这般否定一切的人来。其二,如果他是无可替代的,赶紧改变自己的想法去迎合他的想法。

只是,无可替代的人,大概只有科幻小说里的科学家和玄幻文学里的魔法师之流,在商业时代的职场上,很少有什么人是不可替代的。

第三大类“问题员工”:居功自傲的人。

团队成员在建功立业之前,可能还很正常,一旦做出了成绩之后,有些人可能就会居功自傲了。这个时候,管理者就不能坐视不管了。

关键是怎么管。不能太严厉,因为他毕竟对团队做过大贡献,太严厉会寒了其他人的心。也不能太宽松,不痛不痒地说几句,是在侧面上纵容他的行为。可行的办法,就是“敲打”。

敲打是个正儿八经的技术活儿,一定要拿捏好分寸才能有效果。敲打的“敲”,指的就是不能太用力,毕竟是敲不是捶;敲打的“打”,指的就是不能太无力,毕竟是打不是摸。具体该怎么做,只能具体问题具体分析,要依据管理者本人的手段和对方的性格而定。

当然了,“问题员工”的问题,远远不止上述三种,只不过这三种具有普遍性,在大多数团队里都会遇到,稍微讨论一下没坏处,有备无患。

有人也会有这样的疑问:既然是“问题员工”,为何要费心费力地去应对,而不直接开掉呢?

这就应了开头的那句真理,人无完人。员工在成长的过程中出现问题,是很正常的,完美无缺的员工是不存在的。如果只要员工出了问题,你就放弃,你将永远没有可用的人。唯一建议大家立即开掉的,是在团队里整天抱怨的人,他们身上的负能量太多了,不开掉不行。至于其他问题类型,都可以抢救一下,想想办法慢慢改善。

而且,反过来说,管理者在应对“问题员工”的过程中,自己也能得到锻炼和成长。见面就躲可不是什么好办法,正视问题然后解决问题,才是正道。所以,请各位管理者摆正心态,把这视为你的工作内容之一,迎接团队里各种各样的“问题员工”吧。

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信息分类:火爆农化招商网 编辑:小杜